لقاء مع المدير التنفيدي لشركة آزر لحلول الموارد البشرية السيدة نسرين قاقيش

AZAR Human Resource Solutions 

1-  ما هو دور مدير الموارد البشرية \ قسم الموارد البشرية في المؤسسات ؟

هو شريك استراتيجي مع الشركة ووظيفته استقطاب الكفاءات وتحفيزهم والمحافظة عليهم بعكس الفكرة السائدة عند الكثيرين وهي ان دور الموارد البشرية محصور بشؤون الموظفين كالاجازات والمغادرات والانذارات.

برأي أن مدير الموارد البشرية الناجح يسعى الى تأسيس شركة مبنية على التعاون،  يشعرفيها الموظف بالإنتماء للشركة و يقدم أفضل ما عنده وتكون اهدافهه الوظيفية مرتبطة بأهداف الشركة نفسها، و ذلك من خلال التالي:

-  وجود رؤيا و رسالة وقيم واضحة للشركة تنطلق منها جميع السياسات والاجراءات الخاصة بالموارد البشرية

-  اعداد سياسات واجراءات موارد بشرية متكاملة ومترابطة تتناسب مع السياسات العامة للشركة مبتدئبن باعداد الهياكل التنظيمية وبطاقات الوصف الوظيفي واعداد نظام التعويضات والمكافأت وربطه بنظام تقييم الاداء ثم نظام التدريب ثم نظام الاحلال الوظيفي

-  اعداد قيادات تؤمن بالموارد البشرية وأهميتها وتعمل على تحفيز موظفيها بشكل مستمر وفعال

-  تطبيق السياسات والاجراءات الخاصة بالموارد البشرية بشكل عادل

-  خلق بيئة عمل محفزة مبنية على قيم مؤسسية واضحة أساسها الموظفين العاملين في المؤسسة بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية العامة للشركة .


2 -  بعض مدراء الموارد البشرية في المؤسسات يعتقدون أنهم في غنى عن شركات التوظيف و حلول الموارد البشرية ؟ لماذا و ما هو دور شركات حلول الموارد البشرية ؟

الاستعانة بشركات الموارد البشرية محدود بالرغم من أن الإستعانه بها يوفر الوقت ويقلل التكلفة و يساعد الإدارة على التفرع للعمل على الاستراتيجيات الخاصة بالشركة بدلا من العمل الروتيني ، كما يوفر التكلفة بسبب الاعتماد على أشخاص متخصصين.

 مما يعني إنتاجية أكبر و يصبح دور مدير الموارد البشرية على المستوى الاستراتيجي تطبيق البرامج الخاصة بالموظفين  والشركة ويسهل استقطاب الكفاءات من الشركات المنافسة والشبيهة.

أمثلة على ذلك من خدمات شركة آزر لحلول الموارد البشرية

*Head Hunting\ إصطياد الكفاءات  أو حملات التوظيف / Recruitment Campaign Management :

- القدرة على استقطاب الكفاءات من الدولة نفسها او خارجها بوقت أقصر وكفاءة أعلى

- الاستعانة بخبرة مسؤول التوظيف في المقابلات

- استخدام وسائل متعددة للاختيار كامتحانات الشخصية، والحالات العملية عند الطلب

- تقليل فرصة عدم نجاح الموظف الجديد وذلك عند الشركات التي توفر الدعم لذلك

- التكلفة مشابهة للتكلفة الداخلية لكن الكفاءة اعلى

Consultation  /الاستشارات:

-          وجود خبرة واشخاص متخصصين بالموارد البشرية قد يكون غير موجودين في المؤسسة نفسها

-           اختصار الوقت بشكل كبير

-          المعرفة والاطلاع على المنافسين وعلى الممارسات العالمية   

  / HR Outsourcingالاستعانة بمصادر خارجية لادارة الموارد البشرية:  

و تشمل HR Operations  / اي شؤون الموظفين كما هو معروف ،Payroll  / الرواتب

الشركات المتخصصة بهذا المجال قليلة جدا في الاردن بالرغم من مميزاتها التالية:

- توفير الوقت

- التكلفة اقل

- تقليل نسبة الخطأ

- توفير برامج الموارد البشرية بتكلفة قليلة  

Training 

3- لماذا يشعر الموظف أحياناً أن مدير الموارد البشرية أو قسم الموارد البشرية ضده و ليس معه ؟

يوجد اسباب كثيرة اذكر منها

- أحيانا يكون الدور الذي يقوم به مدراء الموارد البشرية هو دور رقابي وليس تحفيزي

- عدم وجود قيادات تدعم دور الموارد البشرية فحتى لو كان افضل مدير موارد بشرية اذا لم يتوفر له الدعم فلن يستطيع ان يقوم بعمله على اتم وجه

- عدم وجود انظمة وسياسات للموارد البشرية

- لانعدام البرامج التحفيزية

- عدم وجود سياسات للتظلمات والشكاوي بحيث يتمكن الموظف من عرض أي مشكلة وظيفية ويتم دراستها والعمل على حلها

-  بشكل عام سيادة مبدأ المساواة بدل العدالة ( مكافأة الجميع بنفس الطريقة بغض النظر  عن الجهد المبذول من الموظف).

4- ما هي أبرز المشاكل التي تواجه الشركات ؟

1. عدم وجود طريقة قياس إنتاجية الموظف بشكل يتناسب مع توجهات الشركة الاستراتيجية

2. وجود معدل دوران عالي (Turn Over Rate)

3. قنوات الاتصال بين الموظفين غير فعالة

4. غياب مفهوم العملاء الداخليين عند الموظفين مما يعني أن على كل موظف يخدم زملاؤه كعميل خارجي فيقدم لهم ما يطلبوه ضمن الوقت المحدد حفاظا على مصلحة الشركة العامة.

5- ما هي أكثر المشاكل التي يمر بها الموظفين بشكل عام ؟

هناك مشاكل عديدة ونحصر اهمها:

-          الاجور المتدنية

-          بيئة عمل طاردة

-          عدم وجود امان وظيفي

-          المدير المباشر لا يعامل موظفيه بطريقة لائقة أو عادلة (عادة ما يترك الموظفين مدراؤهم لا شركاتهم)

6- هل هناك برامج معينة يمكن للشركات إتباعها تساعد في حل مشاكل الموظفين ؟  

نعم بالتأكيد ، يوجد العديد من المشاكل يمكن حلها من خلال

- عمل أنظمة موارد بشرية و تطبيقها بشكل فعال تتناسب مع الأهداف الاستراتيجية للشركة .

- وضع نظام لكيفية تحفيز الموظف

- وضع نظام لحل المشاكل و الشكاوى و التظلمات

- عمل اجتماعات رسمية و غير رسمية لعرض المشاكل التي يواجهها الموظف و العمل على بناء علاقة مهنية و فعال بين الموظف و مديره

- جلسات حوار بين المدير و الموظف لمناقشة إداء الموظف بشكل دوري و توثيقها

- تحديد الأدوار و المهام المنوطة بكل موظف و التأكد من عدم تضاربها

- وضع برامج للعناية بالموظف الجديد

- وجود استفتاء خاص بالرضا الوظيفي لتحديد نوعية المشاكل و تحسينها

7- ما رأيك  " السبب الرئيسي لترك الموظف عمله هو مديره" ؟

صحيح ، معظم الدراسات تقول يترك الموظفين مدرائهم و ليس شركاتهم و على الشركة العمل على تدريب الموظف على فهم مديره و تدريب المدير على  كيفية تحفيز الموظف 

8- ما هي الخدمات التي تقدمها شركة آزر لحلول الموارد البشرية ؟

آزر تعمل مع كل العملاء على تأسيس علاقة تشاركية مبنية على الثقة في التعامل 

Recruitment   : نهتم بفهم متطلبات العمل في الشركة و عدم تزويد أي من الطرفين الشركة و الموظف بمعلومات غير دقيقة.

نعمل على عقد الإمتحانات و المقابلات و المقارنة بين المرشحين لاختيار المرشح الأنسب و نتابع مع الشخص الذي يتم تعيينه و مع الشركة. لا نقوم بإرسال السيرة الذاتية (CV) لأكثر من شركة في نفس الوقت. و في حال توفر 70% من متطلبات الوظيفة في شخص فيتم عندها تنسيبه للوظيفة و يتم تعريفه بالوظيفة و دراسة مدى تقبله للثقافة المؤسسية المتوفرة و الخبرة و المهارات المطلوبة.

HR Outsourcing : و تشمل Payroll ، HR Operation ، Employee Branding & Networking ، Performance Management

HR Consultation : تطوير أنظمة و برامج تتناسب مع احتياجات المؤسسة و إمكانياتها و حجم الشركة و أماكن تواجدها.

Training  : نهتم بأن يكتسب المتدرب مهارة فالدورة مبنية على دراسة حالات (Case Studies  ) و مجموعة واجبات و تطبيقات عملية و يلحق الدورة التدريبية جلسة متابعة مع المتدربيين.